【英国】官方备货仓入驻手册

1. 备货仓介绍

1.1 仓库情况 TikTok Shop 国内备货仓将为商家提供仓储物流服务，商家限于把 U K 销售地区的商品批量备货到国内备货仓，一旦产生订单，平台将优先从平台备货仓发货，并直接与 B 段国际物流服务商对接。

仓库地址：

广东省东莞市凤岗镇雁田祥新东路 1 0 号东莞邮政跨境电商园 （仓储楼四楼） 收件人信息：王生，17722693134 （详细信息请参考 3.1. 6 部分） 作业时间：

• 出库&客服：9：00-19：00 除春节外所有时间，春节假期另议
• 收货时间：9：00 -16：00 周一到周日，法定节假日不收货

1.2 备货仓入仓权益与优势-具体以平台通知为准

• 商品质检：有序质检，保障商家稳健经营；
• 无忧发货：货送到仓即可，备货仓提供物流全流程解决方案；
• 时效占优：相比于跨境直发，会减少商家备货、包裹揽收、分拣、集运的时间，整体时效预计缩短2天；

1.3 相关规则 1.3.1 入仓规则

• 暂不支持上门揽收；
• 接受商家自送或安排第三方车辆送货，以及快递或零担方式送货 ，请严格按入库单发货，同一入库单的货品切勿分批寄送，否则会影响收货时效；
• 暂不用提前预约，请严格按照仓库收货时间（9：00-16：00 周一到周日，法定节假日不收货）送货。后续会安排预约服务，前期请预估货品到仓时间，尽量把入库单上的入库时间填写准确。
• 禁止修改会导致跟仓内实物不相符的任何信息，包括图片，标题和描述中的品类词，类目等。价格，营销词等不相关的部分才可修改；
• 商品质检标准：
• 实物与商品详情页上的描述是否一致；
• 商品安全、合规标准和/或任何其他当地进出口监管要求；
• 商品包装、标签、外观、质量和其他与商品质量相关的标准；
• TikTok Shop 制定的其他合理标准；
• 在送样、批量入库以及售后各阶段，通过质检如果发现商品有质量事故，可能会影响商品的退货、商家的违规分、赔付金、参与平台的权益等。对应的处理规则请点击此链接详细了解：英国入仓商品质量事故处理规则

1.3.2 销售出库规则

• 作业时间：仓库出库操作为周一到周日，春节等法定节日原则上暂停发货，视促销活动等再具体安排；
• 截单时间：仓库截单时间为每天16：00，以仓库的WMS（仓储管理系统）接收到订单的时间为准，截单时间前接收的订单当日出库并交接给B段。注：目前前台用户下单支付后，有一个小时左右的冷静期和若干分钟的风控校验时间；
• B段国际物流商交接： 为加快全链路时效，备货仓出库后不进入TTS首公里分拨仓（商家面单上地址），直接仓发交付于B段服务商。B段服务商提货时间为每日18：00-20:00；
• 订单取消：出库后不允许买家取消。

1.3.3 退供出库规则

• 退供出库需要商家下发2B出库指令，可以根据库存情况分良品和残次品出库。视具体货量大小，仓库提供快递到付或者商家指定物流上门提货方式。具体提货时间商家与仓库线下提前沟通，确保出库操作和提货时间匹配（请商家务必保证退货地址联系人电话准确）。

1.3.4 残品界定规则

• 收货时对包装破损、外观瑕疵、有液体渗出等商品异常情况，仓库反馈商家确认是否判定为残次品（明显破损除外）。入库时可按良品和残次品分别入库。后续会针对不同类目确认残次品标准，减少商家沟通；
• 仓内：仓库盘点发现货品异常，仓库反馈商家是否确认判定为残次品（明显破损除外）。确认后可通过盘点功能修改货品属性，并移动到残次品库位。仓库每月完成一次循环盘点、每6个月完成一次全面盘点；若在盘点中发现货物丢失，平台将进行相应赔偿；
• 逆向：被海关或其他政府机构阻拦的包裹退回至仓库，逆向质检标准包括检查包裹外包装是否破损、SKU数量、商品包装是否破损、商品状态等，并按质检结果上架到良品或残次品库位。

1.3.5 结算规则

• 备货仓暂采用货主结算方式，商家需要提前预充值才能发订单，其中仓储费按商家价卡约定结算，其他操作或增值服务按业务完成节点结算；
• 如供应链货主平台充值账户余额显示为0，备货仓业务将暂停发货，直至将欠费金额补足至不再欠费，为避免各位货主频繁充值，建议货主充值余额能覆盖未来一个月的消费。同时，充值界面新增自主设置预警值，货主可设置合理的预警值，输入邮箱和手机号后，预警信息可发送至手机和邮箱；
• 服务费开具6%增值税发票，可线上申请，支持开具增值税普通发票和增值税专用开票。
• 其他详见4.3结算细则

1.3.6 客诉规则

• 商家客诉：使用供应链货主平台中提供的工单系统提交问题，由仓库客服进行解答和处理。仓库客服的服务时间为每日9：00-19：00，春节假期另议。
• 买家客诉： 平台客服端处理。

1. 商家备货仓入驻流程

2.1 签约入驻网页入口使用商家后台主账号进入 TikTok Shop 商家后台，点击左侧边栏发货—供应链货主平台。

TikTok Shop 商家后台入口：https://seller.tiktokglobalshop.com/account/login 注：商家后台的地区可点击 switch countr y 进行切换

（虚拟账号仅供参考） 2.2 授权供应链货主平台账号点击供应链货主平台后，首次使用供应链货主平台的商家需要进行账号授权，授权设置账号，商品，订单，发货等信息。

（虚拟账号仅供参考） 2.3 签约入驻账号授权完成后，在备货仓界面点击申请：

a. 填写申请材料：申请材料需要填写公司和法人信息并上传对应证件图片，请提供清晰有效的证件图片，不得使用截屏。申请材料后续会由 TikTok Shop 工作人员进行审批，除周末节假日外，当天即可完成审批。

b. 仔细阅读【备货仓使用条款】，确认无异议后，勾选同意签署，并点击提交审核

（虚拟账号仅供参考） 备注：2023/3/ 8 之后支持一个货主账号绑定原始入驻时使用商家账号外的其他在运营的商家账号（不限公司主体），届时可以通过一个货主账号进行运营，支持独立登陆。商家操作手册制作中，敬请期待！

！！千万不要多个账号都去申请货主平台。

2.4 签约完成审批完成后，就可以正常使用供应链货主平台了。点击【首页】，展现备货仓的运作情况。

（虚拟账号仅供参考）

1. 订单履约

3.1 货物如何入仓？

3.1.1 货品管理-创建货品首先，商家需要在系统内创建商品。

系统路径：商家后台-供应链货主平台-货品管理-添加货品名词定义什么是商品?

指的是在 Tik To k 商城售卖的商品，具有销售属性，一个商品可以有多个 SKU，如不同的颜色、尺寸等；

什么是货品？

指的是商品背后对应的实物，其中一个货品将和一个商品特定 SK U 进行匹配；

（虚拟账号仅供参考） 第一种方法：可以通过匹配商品创建货品；

（虚拟账号仅供参考）

（虚拟账号仅供参考） 第二种方法：也可以手动填写增加货品，但需与商品匹配之后才可以用于商城售卖；

（虚拟账号仅供参考）

（虚拟账号仅供参考） 商品重量、长宽高和属性均以仓库的实际监测结果为准，若有疑问可以联系客服进行重判；

（虚拟账号仅供参考） 3.1.2 裸货入仓 or 自行打包名词定义裸货入仓 ：将商品（不含物流包装）寄到备货仓。备货仓可为您提供包装、发货完整服务。具体服务项、费用请参考本文档第四部分内容；

自行打包 ：将商品（含物流包装）寄到备货仓。备货仓可张贴包裹面单后直接发出。则无需向备货仓支付额外增值包材费用。

• 仓检对条码的要求：
• 每一个商品上面都必须要有一个码，Goods ID（等同于亚马逊的ASIN）或货品编码（69码），保证贴的码为平台上最小售卖单位；如无，会导致拒收！商家在系统中务必把Product id 和 Goods ID绑定正确，避免产生错发货。
• 示例如下：

Goods ID 6 9 码

• 商品已有69码
• 货品条码指以"69"开头的商品条码，如果商品已有货品条码，即可直接在【编辑货品】板块填写货品条码，然后仓库识别商品上自带的条码（需保证每个商品上均有条码），无需额外贴码。
• 商品无69码
• 商家在系统内创建好商品后，需要打印商品条码，通过【货品管理】-【打印条码】自动生成PDF文件，贴在每个实物商品上。
• 商品条码打印方法
• 货品自带的条码，如以“69”开头的商品条码，后续通过此码进行入库；
• 同一个商家中69码只允许被一个货品使用，如果已经使用69码创建过货品，那么新的货品不可再使用此码，请使用平台生成的唯一条码。
• 若货品没有69码，请通过【货品管理】-【打印条码】自动生成PDF文件如下；
• 请根据货品数量，自行打印张数；
• 请根据打印机纸张类型，自行排版；
• 请设置每个条码尺寸（6cm*4cm）；

• 商品条码粘贴规范

条码可在商家后台-供应链货主平台-货品管理- 打印条码处打印。

• 商品条码粘贴常见错误示例

我的包裹是委托工厂发出的，如何保证他们正确完成操作？

Tik To k 为您准备了以上内容的 PD F 版本，您可下载下方的 PD F 链接，将其转发或进行打印。

3.1.3 创建备货入库单发货要求 1）第一次在平台售卖的 SPU(Product id)需要先寄样品到仓，每个 SP U 寄 1- 3 件(若多寄样品，则大于 3 件的不会被质检，且退回商家，运费由商家承担)，样品检验通过后才能寄大货；如果已经在商家仓或者备货仓卖过的 SP U 不需要寄样品到仓，可以直接寄大货；

2）无论是样品还是大货，商家都要提前 3 天建立副本填写此表（如有问题可联系负责 AM）若没填写，不能保证入库时间；https://bytedance.feishu.cn/share/base/form/shrcn40AL1esf0jF4WYBgP7k0Td 贴好商品条码后，商家需在商家后台系统中创建备货入库单。

商家后台路径：TikTok Shop Seller Center – 供应链货主平台 – 入库管理 – 入库单 – 创建入库单

（虚拟账号仅供参考） 为防止仓检不合格的产品无法退回给商家，请务必在每个入库单中的备注栏填写退货所需信息！（如下图） 示例：东莞市 X X 镇 X X 路 X X 号， 张 XX（收），135XXXXXXXX 仓库会优先使用顺丰到付，如涉及到较大体量，仓库客服会提前与商家电话联系，请保持电话畅通。

（虚拟账号仅供参考） 3.1.4 备货入库单发货商家创建好备货入库单后，需要点击发货，并打印拣货单/装箱单、箱唛、交接单。

名词定义

• 拣货单/装箱单：仓库入库单；
• 箱唛：贴入库货物箱子外面的，用以标识同一商家的货物；
• 交接单：司机与仓库交接用；

（虚拟账号仅供参考） 1、打印拣货单/装箱单、箱唛、交接单 2、发货信息处，需填写快递公司/物流公司或自送，快递单号或物流单号。

3.1.5 发货前的准备 1、粘贴箱唛标准有几个箱子，就打印几个箱唛，所有箱子都要贴！！！

同时在外箱上注明商品 SK U 及商品数量。

手写也可以。

1. 多个箱子，箱唛都贴在同一位置对齐。

2、多个 SK U 混箱发货如何装箱

• 拣货单/装箱单一定要放在箱子里面！！！如果有多个箱子，就放最上面的最外面的一个，并在箱子上做个标记！
• 拣货单/装箱单就是入库单，打印方法是商家后台-供应链货主平台-入库管理-入库单-打印拣货单/装箱单。
• 混箱装箱常见错误示例：

3.1.6 送货到备货仓商家将商品装箱完成后，请将货送至备货仓。目前备货仓接受商家自送或安排第三方车辆送货，以及快递或零担方式送货 ，请严格按入库单发货，同一入库单的货品切勿分批寄送。

TikTok Shop 国内备货仓收货信息：

地址：东莞市凤岗镇雁田祥新东路 1 0 东莞邮政跨境电商园（仓储楼四楼） 收件人信息：王生，17722693134 备注: 不要放丰巢仓库收货时间：9：00-16：00 周一到周日，法定节假日不收货 3.1.7 到货后备货仓操作流程

• 到货后最晚第二天入库上架。
• 如碰到多货、少货、错货、破损等异常情况，仓库会联系商家进行处理。
• 多货：需要商家补做系统入库单。
• 少货：按实际收货数量入库，仓库会逐一点数。
• 错货：联系商家后，按商家要求，补入库单或退回等。
• 破损：收货时对包装破损、外观瑕疵、有液体渗出等商品异常情况，仓库反馈商家，由商家确认是否判定为残次品（明显破损除外）。入库时可按良品和残次品分别入库。
• 增值服务：新品维护、组套、拆套、抽真空等增值服务仓库均可提供服务。具体收费明细请参考本文档第四部分。

3.2 货物怎么履约？

3.2.1 作业时间仓库出库操作为周一到周日，春节等法定节日原则停发货，视促销活动等再具体安排。

3.2.2 出库时效仓库截单时间为每天 16：00，以仓库的 WMS（仓储管理系统）接收到订单的时间为准。截单时间前接收的订单，仓库当日完成出库并交接给 B 段。

注：目前前台用户下单支付后，有一个小时左右的冷静期和若干分钟的风控校验时间。

3.2.3 物流包装方案

• 仓库使用的主要包材和填充物展示

• 包材大小展示

• 装箱原则

• 封箱原则

• 耗材使用原则

• 商品品类包装实例

服饰类根据服饰大小直接装入 P E 袋，封口折叠用面单或者胶带捆绕以减小体积

美妆（玻璃瓶）

美妆（礼盒）

厨具类

物流外包装由平台统一采购和使用，暂不支持商家的个性化外包装需求。商家若使用平台物流包材服务，因平台物流包材导致的物流责任豁免。

3.2.4 订单取消规则出库后不允许买家取消。

3.2.5 查询交易发货单状态

（虚拟账号仅供参考） 安检不通过被退回来：N R 退货单

（虚拟账号仅供参考） 逆向：被海关或其他政府机构阻拦的包裹退回至仓库，逆向质检标准包括检查包裹外包装是否破损、SK U 数量、商品包装是否破损、商品状态等，并按质检结果上架到良品或残次品库位。

3.3 货物如何退回商家?

如商家有需要从备货仓退供，需要在系统创建退供出库单。

3.3.1 退供出库单创建退供出库需要商家下发退供出库指令，可以根据库存情况分良品和残次品出库。

系统操作路径：商家后台-供应链货主平台-出库管理-退供出库单-创建出库单

（虚拟账号仅供参考） 退供出库单需填写

• 备货仓库-请选择“Dongguan Warehouse”；
• 计划出库时间请填写72小时之后（允许仓库3天时间进行下架和打包处理）
• 商家若选择快递/货拉拉等方式退货，需要自行与快递/货拉拉下单并完成支付，预约3天后来仓取货；（商家暂时需自行预估商品重量和体积，后期平台会增加重量/体积预估功能）
• 每个退供出库单的备注中需注明：“取回方式”、“物流名称”、“物流单号”、“商家联系人&联系电话”；
• 比如：
• 快递、顺丰、SF12345678。商家联系人：张XX、135xxxxxxxxxx
• 货拉拉、粤A1234567。商家联系人：张XX、135xxxxxxxxxx
• 自取。商家联系人：张XX、135xxxxxxxxxx
• 若商家预约的物流公司未如期上门，或提供的单据号不正确，仓库会与商家进行电话建联，请商家保持电话畅通！

（虚拟账号仅供参考） 3.3.2 仓库发货 1）仓库发货时效：仓库接到退供单后 72 H 内完成退货下架和打包。

2）提货时间商家与选择的物流公司提前沟通，确保物流公司的提货时间是在退供出库单下发成功后 72 H 之后。退仓的物流费用由商家自行与物流服务公司完成结算。

3）仓库会与商家派来的物流公司进行“物流单号”和“司机车牌号”的核对，若为商家自取，会与商家指派的司机进行“出库单号”的核对。

4）仓库会在退回包裹中放入装箱清单，以便商家在收到货物后进行核对。

5）若商家针对退供 3.4 货物库存如何管理？

3.4.1 商家如何查看库存系统路径：商家后台-供应链货主平台-库存管理

（虚拟账号仅供参考）

（虚拟账号仅供参考） 3.4.2 盘点和残次品反馈仓库盘点发现货品异常，仓库反馈商家是否确认判定为残次品（明显破损除外）。确认后可通过盘点功能修改货品属性，并移动到残次品库位。仓库每月完成一次循环盘点、 每 6 个月完成一次全面盘点。

3.5 客服及体验规则根据查询的问题不同，平添提供如下 3 种工单查询的渠道，为了保证工单回复和响应的时间，请注意区分：

• 供应链货主平台-仓库客服：可发起备货仓操作相关问题咨询，比如盘库，入库，出库，退货等
• TikTok Shop商家后台-工单系统：在logistics issue的标签中，可支持备货仓发出后的物流轨迹查询，包含航空，尾程派送，签收等
• Tiktok Shop商家后台-工单系统：在"Order Fulfillment/Logistics and Fulfilment/Shipping fee calculation and rate card"工单标签中，可支持备货仓账单查询，备货仓费用结算等相关问题的咨询

3.5.1 供应链货主平台-仓库客服：

目前与仓库的沟通方式主要为提交工单。仓库客服的服务时间为每日 9：00-19：00，春节假期另议。

3.5.2 仓库客服工单入口

• 供应链货主平台右下角悬浮按钮

（虚拟账号仅供参考）

• 点击悬浮按钮后，可点击“History Tickets”打开工单列表详情。若需新建工单，需点击“Create Ticket”

3.5.3 新建工单

点击“creat ticket”后进入工单新建页面，目前支持以盘点单：Inventory count orders、备货入库单：Inbound Replenishment Orders、退货发货单：Return to supplier orders、N R 退货单：NR return order s 创建工单注 1：若需要使用交易出库单：Outbound Consign order s 反馈问题，请在 seller cente r 中发起工单注 2：若需要反馈其他类型单据的问题，请直接联系 TikTok Shop 对应的运营同学 3.5.4 查询工单

（虚拟账号仅供参考）

• 点击“history tickets”后进入工单列表页面，支持查询已创建的工单，并支持按照工单号、盘点单号、备货入库单号、退货发货单号以及NR退货单号查询已创建的工单
• 点击任意单号会进入工单详情，支持查看该工单的处理进度及补充工单信息

（虚拟账号仅供参考）

• 若创建工单有误，也可以点击废弃工单“abandon ticket”将该工单废弃

（虚拟账号仅供参考）

• 若工单已完结，不能再次编辑工单信息。若判断该工单问题未解决，可点击重启工单“reopen ticket”，将工单重置为处理中的状态，重新推送到仓处理

（虚拟账号仅供参考）

1. 收费规则与结算方式

4.1 仓储类服务项目收费明细 a. 仓储类服务费及订单处理费：目的国：UK，价卡有效期至 2023/5/31。

b. 包装服务费：