差评罗盘用户手册

❓不了解现在店铺的差评率表现如何❓ ❓不知道哪些商品导致了店铺的差评率很高❓ ❓不知道用户给差评的原因是什么❓ 数据罗盘即将上线差评表现分析功能，帮助商家了解店铺近期的差评表现和违规记录，对负向表现及时预警，同时可以帮助商家了解导致差评的商品和具体原因是哪些，引导商家进行针对性改进。

1. 如何使用差评分析改进店铺表现？

🌟🌟Scenario 1: 了解店铺差评来源和变化趋势查看店铺近 3 0 天的差评数量，了解商家原因导致的差评占已交付订单数量的比例，以及差评中商品原因和服务原因导致的差评占比。

商家可以根据近 3 0 天的差评趋势，监控最近的差评是否有上升趋势，并了解导致差评上升的原因。

点击【view violation records】可以查看违规原因详情。

🌟🌟Scenario 2: 了解店铺的主要差评商品商家可以在【product issue】中查看具体是哪些商品带来了高差评，并支持查看消费者给这个商品的高差评的关键原因。支持商家根据差评原因，去优化商品质量、信息准确性等。

🌟🌟Scenario 3: 了解店铺的主要差评原因商家可以在【service issue】中查看是哪些服务相关的原因导致了消费者给店铺差评，并进行针对性优化。

1. 差评分析详细介绍

店铺差评表现

• 核心指标：商责差评率（Seller related negative review rate） 包含近30天内由于店铺原因导致的差评比例，包含商品相关差评、服务相关差评和其他差评。
• Product Issue：商品相关的差评数量和占比。
• Service Issue：服务相关的差评数量和占比。
• Other Issue：给了低分但评论为空的差评数量和占比。
• 展示商责差评率以及差评数量在近30天的趋势变化。
• 点击【view violation records】可以跳转到【shop health】查看具体的违规记录详情。

商品问题差评分析

• 支持不同商品给店铺带来的差评数量，以及差评占比，点击【View violation records】可跳转查看该商品的违规记录详情，点击【view details】可以跳转至商品详情分析页。
• 商品相关差评率 // Product related negative review rate：
• 商品相关差评数 // Product related negative review number
• 点击单个商品后，展示该商品相关差评的主要原因，包含：
• Qualification & Marking：商品信息有误或不全导致差评，建议更新商品相关信息
• Personal Injury：建议保证商品安全
• Low Product Quality：商品使用时长短、尺寸有误差、腐烂等导致差评，建议提升商品质量
• Functionality Issue：无法打开、无法充电等导致差评，建议优化商品功能
• False Advertising：误导性宣传导致差评，建议更新正确商品信息
• Not As Described：描述和实物不一致导致差评，建议更新正确商品信息
• Counterfeit & Piracy & copycat & Infringement(IPR)：建议下架违规商品
• Compliance Risk：建议下架违规商品
• 仅展示差评大于0的商品。

服务问题差评分析

• 支持不同服务原因导致的差评数量，以及差评占比，可以点击右侧按钮进入优化服务的页面，服务相关的差评包含以下原因：
• Wrong Shipping：空包、物流慢、物流送错、打包错商品Sku导致差评，建议复核履约流程
• Refund issue：退款问题导致差评，建议处理退款请求
• Illegal Marketing：虚假宣传导致差评，建议学习平台规则
• Service Communicate：无客服回复、客服态度差导致差评，建议优化卖家客服服务

FAQ：

1. 为什么页面展示的违规记录数量和shop health的违规数量不一致？

• 差评表现分析仅包含由于店铺责任导致的差评，shop health展示全部差评。