商家售后自动化工具解决方案

操作指引当您的买家发起取消、退货退款申请时，如果您希望买家的取消申请被免审通过，或者让买家保留产品不需要退货时，您可以通过平台的自动化工具设置对应的解决方案。

您需要根据自身经营情况决定，如果退货运费相对较高，不退货解决方案可能具有经济意义。平台会根据您定义的规则给消费者提供退款不退货、取消免审解决方案，您需要谨慎设置相关的规则策略，以避免因配置错误导致的自身损失；

我们的平台自动化工具设置入口为：TikTok Shop 卖家中心 > 订单 > 自动化工具取消免审解决方案规则设置要创建新的规则：

1. 定位到【自动化工具】 > 【创建一个“自动取消”规则】；

1. 点击【新建策略】；

1. 在弹出的页面中输入【策略名称】；

1. 选择该规则应用的【售后原因】，免审取消场景对应的是买家申请【取消订单】时选择的取消原因，您可以按需要选择该规则适用的取消原因；

1. 选择该规则应用的【订单金额范围】，在此金额范围之外的订单将不会命中该取消免审规则；

1. 点击【创建并生效】以完成规则创建；

要编辑已有的规则：

1. 定位到【自动化工具】以及您想要编辑的取消免审规则；

1. 点击【编辑】进行相应规则的更改；

1. 点击【保存】将您的更改进行保存生效；

要删除已有的规则：

1. 定位到【自动化工具】以及您想要删除的取消免审规则；

1. 点击【删除】将对应的规则进行删除；

1. 在新弹出的窗口中点击【删除】以确认删除操作；

退款不退货解决方案规则设置要创建新的规则：

1. 定位到【自动化工具】 > 【创建一个“退款不退货”规则】；

1. 点击【新建策略】；

1. 在弹出的页面中输入【策略名称】；

1. 选择该规则应用的【售后原因】，取消免审场景对应的是买家申请【退货退款】时选择的原因，您可以按需要选择该规则适用的售后原因；

1. 选择该规则应用的【订单金额范围】，在此金额范围之外的订单将不会命中该【退款不退货】规则；

1. 点击【创建并生效】以完成规则创建；

要编辑已有的规则：

1. 定位到【自动化工具】以及您想要编辑的【退款不退货】规则；

1. 点击【编辑】进行相应规则的更改；

1. 点击【保存】将您的更改进行保存生效；

要删除已有的规则：

1. 定位到【自动化工具】以及您想要删除的【退款不退货】规则；

1. 点击【删除】将对应的规则进行删除；

1. 在新弹出的窗口中点击【删除】以确认删除操作；

常见问题 (FAQ) TikTok Shop 平台会自动为我设置相关的解决方案吗？

• 平台会有相关的规则，在某些场景下会触发对应的取消免审和退款不退货规则，详情请参见平台的售后政策：售后政策

如果我设置的自动化规则和 TikTok Shop 平台的规则冲突了怎么办？

• 在通用场景下，我们允许您设置的自动化规则将在平台规则的框架之下，如果有规则冲突，我们会提醒您冲突的规则并不允许您该规则的建立，如果您设置的规则在平台规则的适用范围之内，我们将优先应用平台规则。

对于命中我的规则设置的商品，是否需要由我来亲自操作退款？

• 不需要，系统将自动向买家退还等同于商品购买价格的退款，您无需进行任何操作。

我设置的规则，会应用于所有消费者吗？

• 不会，平台会根据消费者的信用等级，优选满足平台一定信用规则的买家提供该取消免审及退款不退货的服务，以在最大程度上避免商家的损失；