【东南亚】跨境头程揽收服务商切换常见问题Q&A

1.切换的服务商范围（切换背景）？

因 TikTok Shop 跨境头程揽收服务调整，平台将于 202 3 年 9 月底将原揽收服务商极兔完全切换为万色，为保障极兔揽收商家服务不受影响，故平台计划预计于北京时间 202 3 年 0 9 月 1 9 日 0 点起按区域陆续开始切换。

2.切换会影响那些区域？

原极兔实际揽收的区域均会切换，具体区域有：东莞市、深圳市、广州市；

3.有具体切换的节奏吗？

为了保证切换的平稳性，平台计划将按区域分批次切换，预计切换节奏如下：

4.如何切换？商家需要做什么动作？

此次切换 TikTok Shop 平台会进行首次主动推送，主要流程如下：

地址推送(平台) → 地址批量审核(万色) → 打出万色面单(商家) → 安排司机(万色) → 司机联系商家揽收(万色) → 当天揽收的包裹送达 T T 平台的分拨仓（万色） → 头程揽收结束如果未能成功推送自动切换——商家需要在 T T 平台上“TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址”中稍微改一下地址，比如加个逗号或句号，如地址在揽收范围内系统会重新发起揽收订阅，服务商会在 24 H 内联系商家完成审核确认，在完成审核确认之前商家可选择自寄送发货；

5.商家如何下单发货？

切换期间，商家下单发货流程和原先保持一致，主要区别是切换完成后商家这边的发货面单会由原先的极兔面单变为万色面单，原先的揽收司机会由极兔司机变为万色司机；

6.如何预约司机？

不需要商家主动预约，商家下揽收单发货后万色系统会收到订单，会安排好司机当天主动联系上门揽收；

7.揽收司机一直不联系怎么办?我的单安排司机了吗？

首先请确保您的揽收状态生效中且地址和电话需要与商家后台系统中维护的保持一致（TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址），并请联系人保持手机畅通，司机师傅通常都是下午根据线路串点揽收

如您确认以上无误，可以联系万色核实确认：

联系电话：4008206207 工作时间：周一 ~ 周日 09:00—19:00 8.商家如何确认是否已切换成功？

商家可参照切换节奏，在切换日期后通过打印的面单进行确认，如东莞地区原极兔揽收商家：当北京时间 202 3 年 0 9 月 1 9 日 0 点起打印面单的运单号为 W S 开头、头程运输方式是 PICK U P 且收货地址是东莞洪梅，代表揽收已切换成功；

示例单据如下：

9.换至万色揽收以后还有一部分之前极兔揽收面单，如何处理？

切换到万色以后之前的极兔揽收面单万色会统一揽收送仓，商家打包好后可以统一交给万色揽收司机，同理如果在万色未正式交接上门揽收前已经可以打印出部分万色面单，商家同样可以打包好统一交给原服务商极兔的揽收司机；

10.周末有司机揽收吗？

周末也可以揽收，但由于周末可能部分商家休息出货量较少，因此司机排班较平时也会相对少一些，商家周末实际需要揽收的订单请还提前打包准备好；

11.切换期间如果因揽收服务商原因导致延迟履约怎么办？

为了尽可能减少切换可能对商家履约产生的影响，平台会针对不同区域商家切换过渡期间延长发货时效考核；

举例：东莞预计在北京时间 202 3 年 0 9 月 1 9 日 0 点后正式切换为万色上门揽收，则平台会对东莞揽收商家在 0 9 月 1 8 日、1 9 日两天创建的订单统一延长 3 天发货时效考核， 如 0 9 月 1 8 日 1 0 点创建的订单，最晚发货时间（即点击'安排发货'）则为 0 9 月 2 3 日 1 0 点；

12.之前不是揽收的如何订阅揽收？

商家后台揽收订购流程请参考东南亚跨境商家发货指南（to AM&商家） 第三部分，关键流程如下：

• 揽收地址将获取商家在TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址维护的揽收联系人、电话以及地址信息（请务必维护清晰详细的地址，仓库地址越精确，物流服务越高效）
• 商家可自查该地址是否在平台首公里服务商揽收范围内TikTok Shop首公里揽收覆盖范围，同时确保联系人以及电话填写正确，如地址在揽收范围内，会自动发起揽收服务订阅申请。如不在揽收范围内，系统会自动忽略。审核通过以后，揽收服务将立即生效，将会有服务商进行线下沟通联系揽收细节；
• 揽收商收到信息后，将在当日完成地址信息审核
• 针对在揽收覆盖范围内的商家，服务商将线下联系商家，沟通每日揽收时间以及揽收细节，商家可在商家后台查询到揽收服务开通状态；
• 超过24小时没有完成揽收服务审核，建议您查看电话信息是否正确并主动联系服务商进行确认，服务商联系方式见TikTok Shop首公里揽收覆盖范围；

13.已订阅揽收如何取消揽收订阅？

商家在后台修改发货仓库地址（TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址），比如随便加减一个字母、数字或者标点符号即可，然后重新点击保存，系统会重新发起揽收服务订阅，服务商客服会电话联系商家确认是否需要揽收，商家需反馈无需揽收，服务商会把新的揽收申请拒绝掉，店铺将会变成自寄；

注意：商家如果使用三方 ER P 请将 ER P 后台地址一并更新维护；

14.为什么我没有订阅揽收但包裹面单却显示的是揽收（面单显示 PICK UP） 或我订阅了揽收但包裹面单却仍然显示自寄（面单显示 DROP OFF）？

首先请查看确认您的商家后台揽收订阅状态，查询路径：TikTok Shop Seller Center — 我的账号 — 商家资料 — 仓库地址 — 发货仓库，如下图所示代表商家后台揽收订阅生效中，如仓库名/编码下方未展示“支持揽收”字样则代表未订阅揽收或揽收未生效：

如果您是使用三方 ER P 发货，请检查并确保您 ER P 中的仓库地址设置和揽收订阅状态和商家后台设置的保持一致，否则将会出现设置的揽收状态和实际揽收状态不一致情况；