部分退款功能介绍

本文介绍了部分退款的详细步骤。该功能旨在提升透明度，保障卖家和买家都能获得公平的退款，同时还为卖家提供了重要权益。本指南将介绍如何发起部分退款申请并及时处理退款申请。

什么是部分退款？

卖家可以通过部分退款流程对少件、损坏或出现使用痕迹等不适合退货的物品提供部分退款 。

与其直接拒绝退货/退款申请，卖家还可以与买家协商达成一致， 提供部分退款，同时让买家留下商品。

这些流程均可在“卖家中心”完成，此举改善了退款流程，提高了卖家和买家对相关流程的可视性。

以下是一些示例：

示例 1：

卖家收到买家的退货申请。卖家查看相关证明和退货原因后发现， 由于卖家在打包过程中出错，导致订单中的部分物件漏发。

此时，卖家可以发起物品价格 80%的部分退款 （平台建议）或其他合适金额的部分退款，同时让买家留下商品示例 2：

卖家收到买家的退货申请。卖家查看相关证明和退货原因后发现， 该物品已被使用过且出现使用痕迹。

与其拒绝退货申请，卖家还可以发起物品价格 50%的部分退款 （平台建议）或其他合适金额的部分退款，同时让买家留下商品。

如何发起部分退款？

以下是关于如何处理部分退款的快速指南：

1. 要发起退款，请前往卖家中心，找到订单 > 管理退货。在“等待操作”标签页下，可以查看所有退货/退款申请。查看买家的退货原因，点击“发起全额/部分退款”以发起退款流程。

1. 此时可以选择处理全额退款或者部分退款。如果选择部分退款，可以输入希望退给买家的退款金额，或直接选择平台的建议退款金额。请确保上传相关照片并附加退款说明，向买家提供充分解释，然后点击“确认”，通过IM聊天发送部分退款提议。

1. 部分退款提议将会以协商卡片的形式通过客户服务聊天发出。买家收到消息后有1个日历日的时间决定是否接受部分退款提议。

• 如果买家接受部分退款，则买家可以留下所涉物品并收到卖家提出的部分退款金额。
• 如果买家拒绝部分退款，则相关申请会按照普通退货/退款流程推进，卖家可以同意或拒绝申请，然后按照标准退货/退款流程推进。

常见问题（FAQ）

1. 部分退款功能是否适用于所有交易？

是的，部分退款功能适用于所有交易，买家可以对相关交易提出退货/退款申请。然而，建议卖家对不具备再次销售条件（如少件、损坏或出现使用痕迹）的不适合退货的物品仅提供部分退款。对于普通退货/退款申请，建议提供全额退款以维持买家满意度。

1. 有没有关于部分退款建议金额的相关规则？

有。平台会根据退货原因提供部分退款金额的综合指导。以下是一般规则：

• 少件：约80%的部分退款较为合适。
• 物品损坏：约70%的部分退款较为合适。
• 物品出现使用痕迹：约50%的部分退款较为合适。

1. 如果买家同意部分退款，买家需要退还该物品吗？

不需要。如果买家接受卖家提议的部分退款，则买家可以留下所涉物品并收到部分退款。

1. 买家如果拒绝部分退款会怎么样？

如果买家拒绝部分退款，那么相关申请会按照普通退货/退款流程推进。卖家可以根据标准流程选择同意或拒绝退货/退款申请。

1. 买家做出同意或拒绝部分退款提议决定的时效为多久？

买家通过 I M 聊天功能收到部分退款提议后有 1 个日历日的时间决定同意或拒绝该提议。