【东南亚】平台跨境物流运费须知

物流运费的构成运费收取逻辑：

买家向卖家支付物流运费，卖家向平台支付物流运费正向费用（发件相关费用） 在商家不设置活动的情况下（包邮，运费减免），商家物流费用=基础运费

• 基础运费
• 包含平台运输直至派送到买家手中产生的物流运输基础费用，但受物流渠道、买家地址影响存在费用差异
• 其他收费

仅针对高价值的商品，如手机、平板等的附加操作费逆向费用（客户退件相关费用） 当前东南亚跨境客户退件由商家自行处理，不涉及运费收取运费报价的影响因素根据物流渠道、买家地址、 商品类目的不同，平台收取的运费报价也有差异，但最终实际收取的运费受服务商最终回传的计费重量影响，可能与预估存在偏差。

• 物流渠道
• 物流渠道分为标快渠道（standard）和经济渠道（economy）， 因送达时效差异，运费价格也不同。
• *物流渠道由买家(消费者）来选择，商家无法限制。
• 商品类目
• 以手机、平板为例，因申报价值不同，可能产生的其他费用如操作费，因此运费价格也不同。
• 地址因素

根据买家地址的不同，平台收取的运费报价也不同运费价卡&运费试算如何查看运费价卡查看路径：

• 商家大学-知识中心-发货-物流政策更新，查看对应国家的跨境物流费用价格表

以泰国为例可根据不同的商品类目点击查看对应价格表：

• 东南亚跨境物流运费价格表
• 东南亚跨境物流运费价格表 [手机平板]

跨境基础物流成本什么是跨境基础物流成本跨境物流成本是指商品从境内分拨仓运送至当地仓的物流费用，这部分运费归属于卖家将商品发送到售卖目的国的物流成本，将加入商品售价中。

如何将跨境基础物流成本加入到售价中？

• 对于2022年3月21日前上传的商品：

如卖家需修改，可在 3 月 2 1 日- 3 月 2 5 日期间，通过下方批量修改方式，触发一次价格更新，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价” 。

• 对于2022年3月21日后发布的商品：

卖家输入“税前价”后，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

*详细操作流程可参考->

如何查看跨境基础物流成本及操作运费计算公式平台按照实际收到实物包裹重量收取运费，若实际重量和商品上架时填写的不符，商家需要额外承担运费。因此商家需在上架商品时，仔细确认填写的商品重量。

请注意，目前计费逻辑为服务商回传的实际重量，实际计费时会对服务商回传重量进行向上取整， 如 532g，会被取整为 540g *实际运费收取所取的计费类型和计费重量，请以页面展示为准运费计算举例以东南亚跨境物流运费价格表 （泰国）为例，商品实际重量为 500g， 商品为普通商品（非手机平板），物流渠道为标快渠道（standard），买家地址在大曼谷地区且未设置任何活动情况下，按照 202 2 年 9 月 2 8 日价格表价格，则运费为：

商家物流费用=起重价格+续重价格=41+（500-10）/10*1=90THB（此举例无其他收费项） *由于平台的活动政策，最终可能支付的费用会低于预计费用手机平板以东南亚跨境物流运费价格表 [手机平板] 为例，商品实际重量为 500g， 商品为手机或平板，商品申报价值为 10000THB，物流渠道为 Express，买家地址在大曼谷地区且未设置任何活动情况下，按照 202 2 年 9 月 2 8 日价格表价格，则运费为：

商家物流费用=起重价格+续重价格+其他收费=41+（500-10）/10*1+10000*2.5%=340 THB（此举例无其他收费项） * 其他收费为操作费=申报金额*2.5%，若低于 190THB， 以 190TH B 收取，若高于 190THB，按实际收取 * 由于平台的活动政策，最终可能支付的费用会低于预计费用商家包邮场景下的运费若商家设置包邮，则买家不支付任何运费，全部运费均由商家承担运费结算和支付结算周期物流运费将在包裹到达最终状态时（签收、国内退回、派送失败退回等），显示最终运费。实际运费的收取，以实际平台收到的包裹重量为结算依据。

支付时间目前仅支持 Payonee r 结算， 每天 0 时（UT C 时间）结算可结款项 ，通常到账时间在 1- 5 个工作日，具体时间依然以银行打款时间为准。

结算需同时满足以下两个条件:

• 已完结的订单（指已度过14个自然日的售后期且无在途售后，或售后全部完成的订单）
• 待结算金额不为负且达到起结资金时

Tiktok Shop 将于 T+ 1 日启动结算，将打款至商家绑定的 payonee r 账户。

举例：订单 1 号下单，1 0 号送达，2 4 号售后期结束，2 5 号启动结算。

*详细可参考对账说明运费账单查询已完成结算订单查询入口

• 入口：商家后台-资产-账单-已结算

• 点击查看详情，可跳转至订单详情，查询单笔订单收支明细。

账单导出及对账

• 入口：商家后台-资产-账单-已结算 -导出。

订单详情将以 exce l 形式导出，最多支持导出连续 9 0 天账单。

对账前请阅读导出表格的 read me 。

物流费用在 Order Detail s 中 S- U 列展示：

计算方式说明：

详细信息请查阅学习中心对账说明出现费用争议如何处理

1. 商家请先自查对买家的运费配置，商品重量维护是否正确

1. 如配置无误，发起工单，选择问题类型【订单履约-物流和履约】&详情【shipping fee inquiry】，并提供同款商品在电子秤称重照片测量的照片

1. 平台商服处理工单

举证示例如下：

• 电子称称重：

常见 FAQ 为什么同数量同款商品的订单，商家结算的物流费不一样？

在物流渠道一致情况下，服务商按照包裹的实际重量计算物流运费，因打包规范原因导致每个包裹的实际重量可能有差异，产生同商品同数量的订单结算物流费不同的情况。

为什么实际运费和预估运费不符？

运费的价格受物流渠道 、商品类目、 包裹重量、买家地址等因素的综合影响，其中任何一个影响因素的变动，都会造成实际运费和预估运费不符。

以包裹重量影响为例：

平台按照实际收到的包裹状态进行称重作为计费重量。如果发现预估运费和实际运费差异过大，请卖家先判断填写的商品重量是否符合实际包裹状态。

我如何获取到服务商实际测算的包裹重量信息？

• 7月1日之前，平台暂未透出实际测算重量信息，商家如需了解，可以发起工单问询
• 7月1日之后，平台上线的包裹中心功能，可查到每笔订单实际测量的重量
• 查看路径：商家大学-发货-包裹管理-选择需查看的订单ID-点击包裹编号左侧的展开按钮，即可查看

为什么同样的商品，买家支付的物流费不一样？

买家支付的运费实际会根据平台运费补贴政策，或商家运费折扣活动扣减 * 本文档所展示的截图内容均为虚拟案例，仅供参考